المستخدمين

 

ما هو تطبيق فارس؟

هو تطبيق نقل تم تصميمه بشغف وتتم إدارته بعقول مبدعة في المملكة العربية السعودية، وذلك باستخدام أحدث التقنيات لتوفير الراحة والسلامة والرضا للعملاء، وهي منصة رقمية تربط السائقين (الفرسان) الراغبين في التعاون معها بالعملاء، من خلال توظيف التكنولوجيا لخدمة المجتمع والارتقاء بخدمات النقل العام.

 

ما هي نوع الخدمات؟

توجد 3 أنواع لرحلات فارس:

1. فارس الاقتصادي: هو خيارك المثالي لرحلاتك اليومية. سوف تتمتع برحلة مريحة وبأسعار مدروسة بعناية، حتى تتمكن من التوفير في كل رحلة تطلبها.

2. فارس المتميز (البريميوم): تستخدم أحدث المركبات بمقاعدها الفارهة ،يقودها كوكبة من الفرسان من ذوي التقييم المميز.

3. فارس العائلي: خيارك الأمثل للسيارات العائلية عند تواجد عدد كبير من الأشخاص أو الامتعة، بالإضافة للمزايا الأخرى.

 

كيفية تسعير فارس؟

1. فارس الاقتصادي:

• سعر فتح العداد: 3.8 ريال.

• السعر للكيلومتر: 1.06 ريال.

• السعر للدقيقة: 0.25 ريال.

• سعر الإنتظار للدقيقة: 0.43 ريال.

• الحد الأدنى لسعر الرحلة: 9 ريال.

• سعر إلغاء الرحلة: 9 ريال.

• سعر حجز الرحلة لوقت آخر: 5 ريال.

 

  2.فارس المتميز (البريميوم):

• سعر فتح العداد: 4.75 ريال.

• السعر للكيلومتر: 1.35 ريال.

• السعر للدقيقة: 0.38 ريال.

• سعر الإنتظار للدقيقة: 0.38 ريال.

• الحد الأدنى لسعر الرحلة: 11 ريال.

• سعر إلغاء الرحلة: 11 ريال.

• سعر حجز الرحلة لوقت آخر: 6 ريال.

 

  3.فارس العائلي:

• سعر فتح العداد: 5.7 ريال.

• السعر للكيلومتر: 1.35 ريال.

• السعر للدقيقة: 0.45 ريال.

• سعر الإنتظار للدقيقة: 0.5 ريال.

• الحد الأدنى لسعر الرحلة: 15 ريال.

• سعر إلغاء الرحلة: 15 ريال.

• سعر حجز الرحلة لوقت آخر: 8 ريال.

 

كيف يمكنني تحميل التطبيق؟

يمكنك تحميل تطبيق فارس عن طريق متجر ابل ومتجر جوجل بلاي.

​

تطبيق المستخدمين (الركاب):

متجر أبل (آيفون)

متجر غوغل (أندرويد)

​

تطبيق الفرسان (الكباتن):

متجر أبل (آيفون)

متجر غوغل (أندرويد)

 

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

بعد تنزيل التطبيق من المتجر ، افتح التطبيق ثم اضغط على التسجيل وابدأ بتعبئة جميع المتطلبات وهي:

• الاسم الأول

• الإسم الأخير

• رقم الهاتف المحمول

• عنوان البريد الإلكتروني

يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بنا، ثم الضغط على زر الموافقة و من ثم الضغط على إنشاء حساب.

​

نسيت كلمة المرور

أدخل على تطبيق فارس ثم اتبع الخطوات التالية:

• أضغط على تسجيل الدخول.

• أضغط على "نسيت كلمة المرور".

• أدخل بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف.

• أنتظر رمز التحقق.

• أدخل رمز التحقق ثم اضغط على تأكيد.

• أدخل كلمة المرور الجديدة.

• سجل الدخول بكلمة المرور الجديدة.

 

كيف يمكنني طلب رحلة؟

في شاشة التطبيق الخاصة بك، اختر وجهتك، ثم أكد موقع انطلاق الرحلة واضغط على ابدأ الرحلة الآن.

انتظر سائقك واستمتع برحلة آمنة.

 

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

توجد 4 طرق للدفع:

• الكاش

• بطائق الدفع الإئتمانية  (مدى، فيزا)

• STC Pay

• المحفظة

 

ما هي المحفظة؟

المحفظة تمكنك من إستقبال الجوائز و المبالغ من فارس. و يمكنك إستخدام رصيد محفظتك للدفع للرحلات.

 

كيف يمكنني العثور على كوبونات الخصم؟ وكيف يمكنني استخدامها؟

نسعد بمتابعتكم لنا عبر بوابات التواصل الاجتماعي:

فيسبوك: faresappcom

انستغرام: faresappcom

تويتر: @FaresAppSA

سناب شات: @faresappcom

تيك توك: @faresappcom

قبل بدء رحلتكم، يمكنك الضغط على زر كوبونات التخفيض النشطة و الإطلاع على العروض المتوفرة.

 

كيف يمكنني إضافة عنواني المفضل؟

عند إضافة عنوان الرحلة أو مكان بدء الرحلة ستظهر أيقونة مفضلة, أضغط عليها ثم أحفظ.

​

كيف يمكنني حذف حسابي؟

إن لم تكن راضٍ عن خدمتنا الرجاء التواصل مع خدمة العملاء, و إن لم تكن راضٍ بعد التواصل معنا فيمكنك حذف التطبيق من جهازك.

​

نسيت حقيبتي في الرحلة، كيف يمكنني إستردادها؟

تواصل مع خدمة العملاء و زوّدهم برقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني, ثم زوّدهم  برقم الرحلة.

يمكنك العثور على رقم الرحلة من خلال الذهاب إلى صفحة "رحلاتي" ثم إلى "الرحلات السابقة".

 

كيف يمكنني إلغاء الرحلة؟

أضغط على زر "إلغاء الرحلة"، ولكن سيتم خصم مبلغ محدد.

 

لم يصل السائق، ما الذي يتوجب علي فعله؟

تواصل مع السائق عبر الضغط على أيقونة التواصل مع السائق، إن لم يستطع السائق أن يخدمك فقم بالتواصل مع خدمة العملاء.

 

ما هي مدة التأخير المسموحة قبل بدء الرحلة؟

يمكن التأخر إلى 3 دقائق من غير أي خصومات.

عند التأخر أكثر من الوقت المحدد سيتم الخصم حسب الدقائق المتأخرة كما هو موضح في اللائحة أعلاه.

 

كيف يمكنني تقييم السائق؟

بعد إنتهاء الرحلة سيتم نقلك على صفحة التقييم.

 

لدي مشكلة في رحلتي، كيف يمكنني مراجعة رحلاتي السابقة؟

يمكنك رؤية رحلاتك عبر الذهاب إلى صفحة "رحلاتي" في التطبيق.

 

لم أستلم كوبون التخفيض أو المكافأة الخاصة بي.

تواصل مع خدمة العملاء و سنخدمك بكل بسرور.

 

كيف يمكنني التواصل مع السائق؟

بعد أن يتم قبول رحلتك من إحدى السائقين سوف تظهر لك معلومات التواصل الخاصة بالسائق.

 

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكن التواصل معنا عبر الدردشة الحية (الشات) في التطبيق عبر فتح التطبيق ثم الذهاب إلى صفحة الإعدادات ثم "تواصل معنا".

يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، فقط قم بزيارة موقعنا (fares-app.com) و أضغط على "تواصل معنا".

​

ساعات عمل خدمة العملاء:

• من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 8 مساءً بتوقيت السعودية (3+ جرينيتش).

• الجمعة و السبت من الساعة 1 ظهراً إلى 10 مساءً (3+ جرينيتش).

​

​

​

الفرسان (السائقين)

 

كيف أصبح فارس (سائق)؟

بعد تحميل تطبيق السائقين أضغط على تسجيل حساب جديد ثم أملأ البيانات التالية:

• الإسم الأول

• الإسم الأخير

• رقم الهاتف

• البريد الإلكتروني

• كلمة المرور

يرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بنا، ثم الضغط على زر الموافقة و من ثم الضغط على إنشاء حساب.

​

نسيت كلمة المرور

أدخل على تطبيق فارس ثم اتبع الخطوات التالية:

• أضغط على تسجيل الدخول.

• أضغط على "نسيت كلمة المرور".

• أدخل بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف.

• أنتظر رمز التحقق.

• أدخل رمز التحقق ثم اضغط على تأكيد.

• أدخل كلمة المرور الجديدة.

• سجل الدخول بكلمة المرور الجديدة.

 

ما هي متطلبات المركبة؟

• أن لا يزيد عمر إنتاج المركبة عن 5 سنوات.

• جميع المتطلبات المطلوبة من هيئة المواصلات السعودية.

 

كيف يمكنني تجديد مستندات مركبتي؟

• من التطبيق أضغط على "الإعدادات".

• أضغط على إدارة ملفاتي.

• أضغط على المركبة.

ستكون جميع مستندات مركبتك المرفقة مسبقاً ظاهرة على الشاشة. و يمكنك التواصل مع خدمة العملاء إن أحتجت إلى مساعدة.

 

التطبيق مفتوح و لكن لا أجد أي رحلات

• تأكد أن حالتك "متّصل".

• تأكد من إتصالك بالإنترنت.

• تأكد من رصيد محفظتك.

 

كيف يمكنني تغيير خدمة مركبتي؟

تواصل مع خدمة العملاء لتغيير نوع المركبة إن كانت موافقة للمتطلبات.

 

لقد وجد حقيبة في المركبة، ماذا أفعل؟

تواصل مع خدمة العملاء و زوّدهم برقم الرحلة التي نسي فيها العميل حقيبته، و سوف نتواصل مع العميل.

 

كيف يمكنني رؤية أرباحي؟

من التطبيق أضغط على "الإعدادات", ثم أضغط على "الحالة و الأرباح".

 

هل يمكن لمركبتي أن تخدم لأكثر من خدمة لفارس؟

نعم يمكنك، إن كانت مركبتك تلبّي متطلبات الخدمات.

 

كيف يمكنني تحسين تقييمي؟

• حاول أن لا تلغي رحلات مع عملائك.

• تأكد أن مركبتك نظيفة.

• حاول أن تتجنب أي محادّات مع العملاء.

 

كيف يمكنني تحميل التطبيق؟

يمكنك تحميل التطبيق من الأب ستور و قوقل بلاي بالضغط على الروابط.

 

ما هي حصّة تطبيق فارس من الرحلات؟

15% ولا تزيد عن 3 ريالات.

​

​